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PRECISA RECLAMAR DE ALGUM PRODUTO OU PRESTAÇÃO DE SERVIÇO?

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Site consumidor.gov.br: Veja como fazer suas reclamações de forma segura e efetiva! 

O QUE FAZER? Primeiro você deve se cadastrar no site e verificar se a empresa está registrada. Depois, escreva a reclamação e aguarde até 10 dias para que a empresa responda. 

Depois da resposta recebida, você deve avaliar o que a empresa respondeu e se o problema foi resolvido ou não. Você tem o prazo de 20 dias para dizer se está satisfeito com a resposta e buscar uma nova solução. 

CONSUMIDOR.GOV.BR substitui o atendimento realizado pelos Procons? NÃO! 

O serviço prestado pelo CONSUMIDOR.GOV.BR não deve ser confundido ou substituído pelo serviço prestado pelos Procons! 

O CONSUMIDOR.GOV.BR é uma alternativa oferecida para você conseguir resolver seu problema diretamente com a empresa. E TODO O PROCEDIMENTO É ONLINE! 

Mais uma ferramenta para você resolver seu problema sem ingressar no judiciário. 
O site do Consumidor foi criado e é monitorado pela Secretaria Nacional do Consumidor – Senacon – do Ministério da Justiça, por isso pode confiar. 
 
A Reclamação no site não é o mesmo que a Reclamação feita no Procon, portanto, caso não seja resolvida, você ainda pode ingressar no Procon. 
 
Essa é mais uma ferramenta de resolução rápida e barata para o consumidor, você já utilizou? Como foi sua experiência?

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O QUE FAZER QUANDO MEU CARRO FOR ARROMBADO OU DANIFICADO NO ESTACIONAMENTO?

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Você sabia que o estacionamento é responsável pelos danos ao seu veículo?

O estacionamento é responsável pelos objetos deixados no carro, mesmo que haja placas no local dizendo que não é responsável.

Sim, se o seu veículo for arrombado e/ou danificado nas instalações da empresa, eles serão responsáveis ​​e deverão reparar o veículo danificado.

Isso vale para furtos e até mesmo danos como batidas e riscos na lataria.

Conforme a Súmula 130 do STJ 130 “SÚMULA N. 130 A empresa responde, perante o cliente, pela reparação de dano ou furto de veículo ocorridos em seu estacionamento”.

Portanto, se sofrer algum dano ao seu veículo em estacionamento privativo/pago ou mesmo em loja comercial, deverá solicitar reparos, e se a negociação não for ativa, deverá procurar ajuda de um advogado!

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VOCÊ SABE COMO MANTER SEU WHATSAPP SEGURO?

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O WhatsApp pode ser uma ferramenta muito útil, mas isso não quer dizer que você não deva tomar cuidados para evitar que algo ruim aconteça. Por isso vou te mostrar alguns meios de tornar sua conta mais segura e a utilizar o aplicativo de forma inteligente, fugindo dos golpes.

O primeiro passo para manter sua conta segura é fazer a verificação de duas etapas que o aplicativo oferece para você ter uma camada extra de proteção.
E como ativar? Quando você entra em configurações no aplicativo, clique em conta, vá até “Verificação em duas etapas”, depois seleciona “ATIVAR”, então você será direcionado a outra tela que vai te dizer o que fazer, ou seja, criar uma senha numérica de 6 dígitos, que só você deve saber. Assim que criar sua senha, terá que adicionar seu endereço de e-mail.
Depois disso, sua conta vai estar protegida. Ainda, de tempos em tempos você terá que confirmar a senha, para proteção e para garantir que você não vai esquecê-la.

Falando em golpes, o WhatsApp também é um alvo frequente, mesmo sendo uma rede segura e criptografada. Um dos golpes mais comuns hoje em dia é quando recebemos ligações ou mensagens que contém uma oferta atrativa e para conseguir obter essa oferta você deveria enviar o código de verificação como prova e garantia, entretanto isso é enganação.
Atualmente o golpe é a ligação para suposta pesquisa do Ministério da Saúde, questionando sobre o COVID 19, ao terminar a pesquisa é solicitado o código para acessar as respostas.
Dessa forma a pessoa conseguirá entrar na sua conta com facilidade e aplicar o golpe, geralmente se passando por você e pedindo dinheiro aos seus contatos.

Outro crime é quando utilizam seus dados para se passar por você e solicitam a empresa telefônica para solicitar o uso do número em um novo chip, com a desculpa de que perdeu seu antigo. Dessa forma seu chip é bloqueado e todos os seus dados migram para o novo que está nas mãos de outra pessoa, aplicando golpes nos seus contatos.

Ainda, cuidado com os links que você acessa. Acesse apenas links de pessoas confiáveis e sempre que for relacionado a promoções e descontos procure no google se não está relacionados a golpes.

E como evitar esses dois golpes? A principal forma é a verificação em duas etapas, já que essa é uma senha que só você terá acesso e o WhatsApp não liberará a entrada na conta caso essa senha não esteja presente.
Outras maneiras mais simples de se proteger é manter sua foto de perfil e nome visível apenas para seus contatos, dificultando o acesso de terceiros a essas informações.
E ainda, sempre que solicitarem um código de confirmação via telefone ou sites da internet verifique o campo da mensagem, o destinatário e se possível, não envie, opte por outras formas de validação.

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O QUE PRECISO SABER PARA FAZER COMPRAS EM SEGURANÇA?

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Vou te dar 6 dicas de como comprar com segurança e facilidade, sem dores de cabeça e evitando problemas futuros! Então se liga!

Se você vai fazer as compras pela internet, verifique se do lado do endereço do site tem um cadeado ao lado, aquilo ali comprova que seus dados estão seguros. Verifique se no fim da página têm as verificações nos principais e-commerces (comércio eletrônico). Também aconselho você a procurar feedback na internet, como no Reclame Aqui e no Site do Consumidor sobre as informações das lojas que estão optando por comprar.

 Nas compras feitas pela internet ou pelo telefone você pode recorrer ao direito de arrependimento: em 7 dias você pode devolver a mercadoria sem custo, e eles reembolsam o valor.

Nas lojas físicas a dica é: sempre vale o valor anunciado, seja na internet ou seja na prateleira, sempre o valor mais baixo. Quando estiver comprando, sempre pergunte sobre o direito de troca, qual é a política da loja sobre, já que se não existir essa política eles não são obrigados a trocar o produto, a não ser que tenha algum defeito ou vício. E por fim, sempre guarda a nota fiscal, essa é a garantia da sua compra, e assim você consegue reclamar isso judicialmente ou extrajudicialmente se for necessário.

Resumidamente, essas são as dicas que vão te ajudar quando for fazer suas compras:

  1. Fique atento com os preços diferentes, eles devem ser os mesmos do anúncio e das prateleiras, lembrado que vale o menor preço anunciado;
  2. Pergunte sempre ao vendedor se há prazo de troca para o produto que pretende comprar. Se o produto não apresentar defeito, o fornecedor não é obrigado a trocá-lo só porque o consumidor não gostou da cor, do modelo ou do tamanho;
  3. Compras feitas pela internet e telefone podem ser canceladas caso o cliente desista da compra, exercendo o direito do arrependimento. Você tem 7 dias para isso e os custos de devolução são do próprio vendedor;
  4. Nenhum estabelecimento físico é obrigado a aceitar pagamento em cheque ou em cartão de crédito/ débito, porém deve deixar explícito essa escolha, de forma fácil para visualização de todos, para evitar o constrangimento do cliente;
  5. Guarde a nota fiscal, ela é a sua comprovação da sua compra! Em caso de algum defeito ou troca, é essencial tê-la em mãos;
  6. Verifique a confiabilidade do site que está comprando. Sites confiáveis possuem verificação ao final da página e cadeado junto a url.

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